De acuerdo con el código del consumidor, puedes devolver los productos en un plazo máximo de 30 días a partir de su recepción. La devolución es posible si los productos están en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y cajas originales. Deben presentar las mismas condiciones en las que se han recibido, con un embalaje adecuado para proteger el producto. Para proceder con la devolución debes contactarnos y esperar la confirmación y el número de devolución. Posteriormente debes embalar adecuadamente la mercancía con su envase original y enviarlo a:

CQ SrlS  c/o Mooveo Borgo Wührer, 29 – 25123 Brescia (BS)

indicando también el número de devolución en el exterior del paquete. Podrás elegir el servicio de envío que prefieras, pero recomendamos un servicio con seguimiento del pedido para evitar pérdidas del paquete ya que el remitente es responsable de eventuales daños, pérdidas o problemas con el envío. Los gastos de la devolución (envío/embalaje) son a cargo del cliente. Una vez recibidos, serán revisados y se emitirá un reembolso dentro de los 14 días hábiles, en el mismo método de pago utilizado en la compra. El valor del reembolso corresponderá al valor de los productos y al primer envío (excluyendo eventuales cargos extra como el envío urgente). Si se devuelve una parte de los productos, sólo se reembolsará el valor de los mismos. Si se ha disfrutado del envío gratuito por haber superado un cierto valor de la cesta y la devolución de algunos productos es inferior a este valor, se aplicará un cargo de 5 euros en concepto de indemnización. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso. En caso de cambio de talla, es necesario devolver el producto y realizar un nuevo pedido.

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