Confirmer une commande

Pour passer une commande, vous devez vous inscrire ou, si vous êtes déjà inscrit, vous connecter à votre compte. Vous pourrez consulter l’historique de vos commandes, écrire des commentaires, voir le statut de vos commandes et gérer vos données. Une fois que vous avez ajouté les produits à votre panier, vous devez continuer la procédure pour confirmer l’adresse de livraison, effectuer le paiement et donc confirmer votre commande. Il n’est pas possible d’exécuter les commandes par téléphone, mais si vous avez besoin d’assistance, notre service client vous aidera par email ou par chat. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email et pourrez la visualiser dans l’historique de vos commandes sur votre espace personnel. Cet email n’établit pas de début d’un lien contractuel entre le client et Centa, il s’agit uniquement d’une proposition de commande qui n’est confirmée que lorsque vous recevrez un email de confirmation vous indiquant qu’elle sera expédiée. Nous sommes libres d’accepter ou de rejeter toute proposition de commande reçue. En cas de refus, nous procéderons au remboursement complet.

Paiements

Il est possible de payer par carte de crédit, virement bancaire ou PayPal. Les transactions sont effectuées en euros. Le site affiche une contre-valeur en devise, mise à jour au taux de change en vigueur. Il peut donc arriver que le montant payé ne corresponde pas exactement au total indiqué lors de la phase de confirmation de votre commande. En outre, votre banque peut facturer des frais de conversion de devises. Si vous estimez que la différence est trop élevée, veuillez nous contacter pour l’annulation et le remboursement immédiat de votre commande avant que celle-ci n’ait été expédiée. En cas d’erreur sur la transaction, vérifiez que les données saisies sont correctes et que vous disposez d’un plafond suffisant pour couvrir la valeur de la commande. Les prix pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne (UE) incluent la TVA. En revanche, les prix pour les commandes à destination des pays hors de l’UE, et des entreprises européennes possédant un numéro de TVA habilité pour les opérations Intrastat, sont exempts de TVA.  Les frais d’envoi ne sont pas inclus dans les prix mais sont indiqués séparément.

  • Carte di crédit/PayPal: Lors de la confirmation de la commande vous serez redirigé vers le portail de paiement sécurisé avec cryptage de la transmission des données de la carte de crédit ou Paypal (SSL). La carte sera débitée en temps réel et marquée «QC». Aucune donnée de carte ne sera transmise ou enregistrée par Centa.
  • Virement bancarie: Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un email contenant les coordonnées bancaires pour effectuer le virement. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer votre numéro de commande dans les détails du virement. La commande sera préparée et expédiée dès réception du paiement dû. Tous frais de gestion facturés par votre banque ou de conversion de devises pour les virements sont à la charge du client. Les délais de réception d’un virement sont généralement de 1-3 jours ouvrés.

Mot de passe oublié

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur “j’ai oublié mon mot de passe” et suivre les instructions pour le réinitialiser.

Annuler une commande

Il est possible d’annuler une commande en nous contactant à condition que celle-ci n’ait pas déjà été expédiée.

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